Retouren und Reklamationen

Bei Dämmstoffe Direkt möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie aus anderen Gründen eine Rücksendung oder Reklamation durchführen möchten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

1. Rückgabe und Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen und die Ware zurückzusenden. Die Rücksendung ist in diesem Fall für Sie kostenlos, sofern die Ware in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben wird.

Widerrufsrecht im Detail:

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist durch Ausfüllen des Widerrufsformulars oder durch eine einfache Mitteilung (per E-Mail oder Brief) an uns erklären.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag inklusive Versandkosten innerhalb von 14 Tagen.

Wichtig: Rücksendungen, die außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eintreffen, können nicht akzeptiert werden.

2. Rücksendung der Ware

Um eine Ware zurückzusenden, gehen Sie wie folgt vor:

Widerrufsformular ausfüllen
Füllen Sie das Rückgabeformular auf unserer Webseite aus oder senden Sie uns eine Mitteilung (per E-Mail), in der Sie den Rücktritt vom Kaufvertrag erklären.
Ware verpacken
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rückversands nicht beschädigt wird. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden.
Retourenschein
Falls wir Ihnen einen kostenlosen Retourenschein anbieten, können Sie diesen ausdrucken und verwenden, um die Rücksendung kostenfrei an uns zu senden.
Ware zurücksenden
Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung oder in der Retouren-E-Mail finden.

3. Reklamationen

Sollte ein Produkt bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bieten Ihnen die folgenden Optionen an:

Produkt umtauschen: Wir senden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu.
Rückerstattung: Wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Reklamationsprozess:

Kontaktieren Sie uns: Schicken Sie uns eine Nachricht mit einer kurzen Beschreibung des Problems und fügen Sie ggf. Fotos des beschädigten Artikels bei.
Bearbeitung: Unser Kundenservice wird Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten.
Erstattung oder Austausch: Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen ein Ersatzprodukt, je nach Wunsch.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:

Versiegelten Produkten, die nach der Lieferung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
Individuell angefertigten Produkten, die auf Kundenwunsch speziell angepasst oder personalisiert wurden.

5. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Kaufbetrag (abzüglich eventueller Versandkosten, falls diese nicht von uns getragen wurden) auf die von Ihnen beim Kauf angegebene Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

6. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung zu machen?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. beschädigte Ware oder falscher Artikel) erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Was passiert, wenn ich die Ware beschädigt zurückschicke?
Wenn die Ware beschädigt oder Gebrauchsspuren aufweist, können wir den vollen Erstattungsbetrag möglicherweise nicht erstatten. Bitte achten Sie darauf, die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückzusenden.

Kontakt für Rücksendungen und Reklamationen

Wenn Sie eine Rücksendung oder Reklamation vornehmen möchten, erreichen Sie uns unter:

E-Mail: [info@daemmstoffe-direkt.de]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Adresse: [Ihre Rücksendeadresse]

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und helfen Ihnen gerne weiter.